Assistenza dopo l'acquisto
Un reso per ripensamento e un reclamo sul prodotto sono richieste diverse. Scrivici prima, così possiamo identificare l'ordine e fornire le istruzioni aggiornate pertinenti.
Inizia qui
Non includere password o dati completi della carta. Il riferimento dell'ordine è normalmente sufficiente per trovare la transazione.
Scrivi a support@dorenvi.co, indica il riferimento e specifica se vuoi restituire un articolo o segnalare un problema.
Useremo le informazioni disponibili sull'ordine per chiarire il passo successivo e, quando opportuno, fornire i dati di reso per quella richiesta.
Se è necessaria una spedizione, proteggi l'articolo, segui le istruzioni ricevute e conserva la prova di invio fino alla chiusura della pratica.
Ripensamento
Dichiara chiaramente che stai richiedendo un reso. Proteggi l'articolo ed evita di maneggiarlo oltre quanto ragionevolmente necessario per esaminarlo. Non inventeremo una scadenza o un indirizzo non confermati per il tuo ordine.
Problema con il prodotto
Descrivi l'accaduto e quando hai notato il problema. Le foto dell'articolo e dell'imballaggio possono aiutare, ma non sostituiscono la descrizione scritta.
Un primo messaggio utile
support@dorenvi.co
Una casella unica per resi, problemi con prodotti e domande sugli ordini.
Descrivi la situazione con parole semplici e includi il riferimento. Potremo distinguere un reso da un problema con il prodotto senza chiederti di indovinare.
